Negatieve reviews incassobureau mogen blijven staan

In dit artikel:

Incassobureau Debtt uit Dronten wilde twee negatieve recensies op Google Search en Google Maps laten verwijderen, maar kreeg ook in hoger beroep geen gelijk. Het Gerechtshof Arnhem-Leeuwarden wees de vordering eerder deze maand af.

Debtt stelde dat de recensies mogelijk onderdeel waren van een lastercampagne tegen het bedrijf en zijn incassobeleid. Volgens het hof bleef dat bij een vermoeden. Ook zag het hof geen aanleiding om de recensies als feitelijk onjuist of als ernstige, aantoonbaar onjuiste beschuldigingen te beschouwen. Termen als ‘fraude’, ‘vals’ en ‘oplichting’ werden, gezien de volledige tekst, toon en context, aangemerkt als subjectieve oordelen van de recensenten. Daarbij weegt mee dat mensen die met incassowerkzaamheden worden geconfronteerd zulke dienstverlening doorgaans eerder sterk negatief dan positief beoordelen.