Nima Marketingfacts Jaarboek 2026: Merkcultuur als groeimotor

In dit artikel:

Job Mensink (co‑founder van Doorsight) beschrijft in zijn hoofdstuk in de 20e jaargang van het Nima Marketingfacts Jaarboek hoe merkcultuur de motor voor groei kan zijn en waarom marketing en HR daar samen verantwoordelijk voor zijn. Veel organisaties pompen miljoenen in klantbeleving, terwijl de dagelijkse merkervaring vooral door medewerkers wordt gemaakt—terwijl wereldwijd maar ongeveer één op de drie werknemers echt betrokken is, met gevolgen voor klanttevredenheid, groei en consistentie.

Mensink stelt een tweestappenaanpak voor: eerst een duidelijke werkgeversbelofte (Talent Deal: wat bied je en wat vraag je terug), daarna de continue activatie van die belofte in de volledige employee journey (Talent Wheel), van eerste interesse tot alumni‑ambassadeurs. Zo richt je je niet op massa, maar op precies de juiste mensen. Aan marketingmanagers geeft hij drie kernlessen: employer branding is merkstrategie, candidate experience is customer journey design en cultuur is het meest onderschatte merkasset. Het hoofdstuk biedt zowel model als praktijkcases en benadrukt de verschuiving van campagnes naar het opbouwen van merkrealiteit.