Onderzoek: hoe productafbeeldingen online aankoopbeslissingen beïnvloeden en wanneer niet

In dit artikel:

Wereldwijde e‑commerce groeit door (geschatte omzet van 6 biljoen dollar in 2024; consumenten in West‑Europa kopen bijna 19 keer per jaar online) en webshops zetten daarom steeds vaker interactieve en contextuele productafbeeldingen in. Promovenda Rowena Summerlin (Tilburg University) onderzocht of die beelden echt verkoop stimuleren. Ze vindt dat productafbeeldingen — vooral interactieve varianten — de aankoopintentie kunnen verhogen, maar dat het effect sterk van de context afhangt. Interactieve beelden vergroten bij individuele consumenten vooral het gevoel van hogere kwaliteit en daarmee de koopbereidheid. Voor zakelijke kopers is het effect vrijwel afwezig. Analyse van echte marktplaatsdata toont dat sommige platforms baat hebben bij contextuele visuals terwijl andere weinig verschil zien; dit lijkt samen te hangen met verschillende platformnormen en gebruikersgewoonten. De grootste winst blijkt bij duurdere producten en in drukke koopperiodes, wanneer consumenten meer onzeker zijn. Retailers doen er goed aan visuals per doelgroep, prijssegment en platform te differentiëren.