Online bestellen bij super is mainstream geworden

In dit artikel:

Uit het Deloitte Supermarkten Consumentenonderzoek 2025 blijkt dat 23% van de Nederlandse consumenten soms online boodschappen bestelt. Voor webshops geldt vooral voorkeur voor Albert Heijn (58%), Picnic (44%) en Jumbo (29%); bol.com wordt door 19% gebruikt. Keuze voor een websupermarkt wordt vooral gestuurd door prijs en het assortiment. Thuisbezorging is veruit het populairste aflevermoment (97%).

Wie nog fysiek winkelt, komt het meest bij Albert Heijn (79%), Lidl (61%) en Jumbo (56%). Zelfscanfaciliteiten zijn verder ingeburgerd: 89% van de supermarkten biedt ze aan en 82% van de klanten maakt er gebruik van; traditionele zelfscankassa’s (76%) en scan-apparaten (57%) blijven dominant, terwijl mobiel scannen stijgt van 9% naar 12%.

Daarnaast koopt 69% wel eens levensmiddelen buiten de Nederlandse (web)supermarkt, vooral bij speciaalzaken (31%), de markt (29%), drogisterijen (25%), Action (25%) en HEMA (22%). Prijs, kwaliteit en productbeschikbaarheid zijn belangrijke redenen; uitgaven bij HEMA, Action en speciaalzaken namen significant toe ten opzichte van 2023.