Orders via AI-shophulp Trip.com groeien 400%

In dit artikel:

Trip.com zag het aantal bestellingen via zijn AI-assistent TripGenie het afgelopen jaar vervijfvoudigen. Bijna 60 procent van de interacties bleef niet beperkt tot reisoriëntatie, maar leidde ook tot een daadwerkelijke boeking. TripGenie is beschikbaar via de website en app van Trip.com en geeft uitgebreide antwoorden zonder gebruikers sterk richting een aankoop te sturen.

De groei blijkt uit de toelichting op de kwartaalcijfers van Trip.com, het moederbedrijf van onder meer CheapTickets.nl. Ook verkeer vanuit externe AI-diensten nam toe, maar blijft relatief klein vergeleken met het gebruik van de eigen chatbot. Trip.com heeft onder meer een plug-in voor ChatGPT en verschijnt in antwoorden van AI-systemen, al levert dat voorlopig weinig bezoeken en boekingen op. Volgens topvrouw Jane Sun fungeren AI-tools als een hefboom voor meer conversie en boekingen met een hogere waarde, zonder dat zij toelicht waardoor die waarde precies stijgt.