PostNL strijdt met start-up Guzco tegen verloren pakketten

In dit artikel:

PostNL werkt samen met het Amsterdamse techbedrijf Guzco aan een pilot om verloren of fout geleverde pakketten terug te dringen. Met een AI-gedreven risicoscore — ontwikkeld door Guzco en gevoed met logistieke data van PostNL — worden bij de check-out bestellingen geïdentificeerd die een verhoogd bezorgrisico hebben. Webshops konden zich sinds eind vorige maand op de Webwinkel Vakdagen inschrijven; een selectie van deelnemers test straks het model en de bijbehorende werkwijze.

Wanneer een bestelling als risicovol wordt aangemerkt kan PostNL aanvullende verificatie inzetten, zoals een digitale handshake waarbij de ontvanger eerst met een pincode bevestigt dat hij de beoogde ontvanger is voordat het pakket wordt overgedragen. Guzco automatiseert daarnaast afhandeling van betwiste claims en chargebacks, waardoor zowel kleine webshops zonder uitgebreide middelen als grotere retailers beter worden beschermd tegen vermissingen. Volgens Guzco speelt dit probleem wereldwijd mee in een markt van naar schatting circa 100 miljard dollar aan zoekgeraakte goederen.