Problemen met uitbetaling grootste klacht over illegale goksites

In dit artikel:

Nederlandse spelers die op illegale online casino’s gokken, melden steeds vaker problemen bij het opnemen van hun winst. Volgens Meld Vals Spel, het meldpunt van branchevereniging VNLOK, ging in de eerste helft van de meetperiode 18 procent van de meldingen over uitbetalingen; in de tweede helft was dat 32 procent. Spelers zeggen dat gewonnen bedragen niet worden uitgekeerd of dat hun account wordt geblokkeerd zodra zij geld willen opnemen. Uitbetaling is daarmee de grootste afzonderlijke meldcategorie.

De meldingen laten ook zien hoe illegaal aanbod Nederlandse consumenten bereikt. In 26 procent van de gevallen werden illegale goksites via Google of andere zoekmachines gevonden. Daarnaast ging 21 procent over casino’s die toegankelijk zijn voor minderjarigen en 20 procent over gebrekkige bescherming van kwetsbare spelers, bijvoorbeeld wanneer verzoeken om een account te sluiten worden genegeerd. Verder betroffen meldingen illegale of misleidende reclame, misbruik van merknamen en onveilige stortingsmethoden. Skyhills en Winbeast werden het vaakst genoemd, gevolgd door Casoola. VNLOK benadrukt dat de meldingen geen representatief onderzoek vormen, maar wel concrete risico’s laten zien.

Een afzonderlijk onderzoek van het Keurmerk Verantwoorde Affiliates (KVA) wijst op een extra toegangspoort tot illegaal aanbod: generatieve AI. In gesprekken met tien veelgebruikte Nederlandstalige AI-tools, waaronder ChatGPT, Gemini, Copilot en Claude, noemde iedere tool minstens één online casino zonder Nederlandse vergunning. Bij acht tools gebeurde dat al na neutrale of sturende vragen.

Sommige systemen presenteerden illegale aanbieders in een informatieve context, terwijl andere voordelen als hogere bonussen, snellere uitbetalingen of het ontbreken van Cruks-controle benadrukten. Bij drie tools werden aanbieders zonder vergunning zelfs als legaal, door de Kansspelautoriteit gecontroleerd of Cruks-aangesloten beschreven. Ook bleken weigeringen na vervolgvragen niet altijd stand te houden en konden dezelfde vragen verschillende antwoorden opleveren. Het KVA adviseert AI-aanbieders daarom vergunninginformatie vooraf betrouwbaar te controleren.