Prosus stelt eigen AI-platform open: 'Straks runnen agents het hele bedrijf'
In dit artikel:
Prosus draait inmiddels dagelijks zo’n 5.000 AI-agents — goed voor bijna 750.000 acties per maand — en opent zijn interne AI-platform Toqan nu voor externe partners zoals restaurants en autodealers. Het platform, dat intern sinds 2018 is ontwikkeld, maakt het mogelijk voor niet-technische medewerkers om zelf agents te bouwen die routinetaken automatiseren en beslisinformatie samenbrengen.
In een live-demo toonde productmanager Sean Kenny hoe accountmanagers bij de Braziliaanse bezorgdienst iFood met Toqan wekelijkse restaurantrapportages automatiseren: waar dat vroeger uren datagraven kostte, levert het systeem nu in enkele minuten een gestructureerd overzicht met operationele context uit Databricks en klantgeschiedenis uit Salesforce. De tool helpt restaurants gericht advies te geven om omzet te verhogen; een casus noemde een vestiging met een opvallend hoog annuleringspercentage. Kenny vatte de aanpak kernachtig samen: “Natural language is de nieuwe programmeertaal.” Intern gebruikt Prosus Toqan door zo’n 25.000 gebruikers per maand.
Prosus gaat Toqan via ‘Agents for Partners’ in de komende dagen uitrollen in Europa, later gevolgd door Zuid-Amerika. De eerste targetgroepen zijn restaurants en autodealers; Just Eat Takeaway is een van de eersten. Vroege tests lieten veelbelovende resultaten zien: bij Just Eat Takeaway steeg het aantal leads met dertig procent. Bij iFood verloopt tachtig procent van de onboarding van nieuwe restaurants met een mix van AI-agents en mensen; dat reduceerde het benodigde salespersoneel met zestig procent en leverde achttien procent meer partners op, terwijl twintig procent van de onboardings volledig autonoom verliep.
Euro Beinat, hoofd AI & Data Science bij Prosus, positioneert de organisatie op niveau vier van zijn vijfledige raamwerk voor AI-inzet — een stadium waarin agents volledige taken overnemen en functies veranderen. Zijn onderscheid: op level 4 verandert het werk; op level 5 verandert de organisatie. Bij Prosus zien ze groei van eenvoudige naar steeds complexere, gespecialiseerde agents; dagelijks actieve agents stegen van 463 in juli 2025 naar bijna 4.750 in maart 2026.
De technische basis van Toqan is het eigen Large Commerce Model (LCM), een AI-fundament getraind op e-commercedata uit de eigen bedrijfsvoering in plaats van op algemene taalmodellen. Door deze combinatie van gebruiksvriendelijkheid en handelsdata wil Prosus platformpartners operationeel slimmer en efficiënter maken — met mogelijk ingrijpende gevolgen voor rollen binnen bedrijven en de manier waarop platforms diensten aan handelaren leveren.