Qbuzz introduceert AI-assistent die reizigers in seconden helpt

In dit artikel:

Qbuzz introduceert Quby, een AI-assistent die reizigers direct helpt en klantenservicemedewerkers ondersteunt tijdens gesprekken. De tool haalt zelfstandig actuele reisinformatie op uit Qbuzz-systemen en geeft via de chat (later ook WhatsApp en online formulieren) snel antwoord op vragen over vertrektijden, abonnementen, vertragingen en routes. Quby werkt meertalig (Nederlands, Engels, Duits, Frans, Arabisch en Turks).

Volgens Qbuzz is het geen losse chatbot maar een samenwerkende assistent: bij eenvoudige vragen handelt Quby zelfstandig, bij complexere kwesties zoals klachten of persoonlijke problemen schakelt hij direct een medewerker in en levert alle eerdere context zodat reizigers hun verhaal niet opnieuw hoeven te vertellen. Manager Klantenservice Tom Webbink benadrukt daarbij: “Veel mensen willen snel antwoord op een eenvoudige vraag. Tegelijkertijd blijft persoonlijk contact ontzettend belangrijk.”

Achter de schermen ondersteunt Quby live medewerkers tijdens gesprekken met relevante informatie, voorgestelde antwoorden en procedures. De AI maakt ook automatische transcripties en samenvattingen van gesprekken, wat administratieve lasten vermindert en tijd vrijmaakt voor menselijker contact. Daarnaast past Qbuzz AI en voorspellende software toe om reizigersvragen te analyseren en operationele verstoringen sneller te signaleren.

Qbuzz positioneert zich daarmee als een van de eerste Nederlandse ov-bedrijven die AI breed inzet binnen de klantenservice, met als doel snellere afhandeling van simpele vragen en meer aandacht voor reizigers die extra hulp nodig hebben.