'Reisaanbieders maken rommeltje van annuleringsregels'

In dit artikel:

Onderzoek van de Consumentenbond laat zien dat zeven van de tien grote Nederlandse reisaanbieders onduidelijk zijn over annuleringsvoorwaarden en -kosten tijdens het boekingsproces. Bolderman, Corendon, Dé VakantieDiscounter, Expedia, KLM Holidays, Sunweb en Transavia Holidays tonen geen concrete annuleringskosten; zij verwijzen naar meerdere verschillende voorwaarden (eigen voorwaarden, ANVR, uitvoerende reisorganisatie), wat leidt tot verwarrende en soms tegenstrijdige kleine lettertjes. D-Reizen, Prijsvrij en TUI lichten de kosten wél toe, maar pas in de laatste stap van het boeken.

De Consumentenbond heeft brancheorganisatie ANVR dringend gevraagd haar leden aan te sporen te verduidelijken welke regels gelden. Directeur Sandra Molenaar waarschuwt dat aanbieders zich weinig aantrekken van eerdere rechterlijke uitspraken, en benadrukt dat “annuleringskosten duidelijk in beeld komen tijdens het boeken.” Rechters oordeelden de afgelopen jaren vaker dat consumenten geen kosten hoefden te betalen als onduidelijk was welke voorwaarden golden. Volgens de ANVR-reisvoorwaarden zijn redelijke annuleringspercentages leidend: tot 4 weken voor vertrek maximaal 35% van de reissom, oplopend tot 100% bij annulering op de dag van vertrek.