Reisgroep Trip.com gaat vol voor AI

In dit artikel:

Het Chinese reisconcern Trip.com zet zwaar in op AI: niet alleen voor meertalige content en persoonlijke reisadviezen, maar ook voor agent-naar-agenttransacties waarin autonome AI-agents zelfstandig vluchten boeken, hotels vergelijken en complete reisschema’s samenstellen. Het bedrijf presenteerde deze strategie bij de toelichting op de jaarcijfers over 2025 en noemt AI de kern van zijn toekomstige concurrentievoordeel.

Trip.com kiest niet voor een dunne AI-laag boven bestaande producten, maar bouwt een ‘intelligente infrastructuur’ gebaseerd op opensourcemodellen die worden fijngetuned met tientallen jaren aan eigen boekingsdata, gebruikersvoorkeuren en miljoenen geverifieerde reviews. Mede-oprichter James Jianzhang Liang benadrukt dat die combinatie van modellen en unieke first-party data de echte waarde levert. Concurrenten zoals de Franse groep Center Paris volgen een vergelijkbare aanpak door generatieve modellen te koppelen aan historische klantgegevens.

Een praktisch voorbeeld is TripGenie, Trip.com’s AI-agent die meertraps reisplanning ondersteunt en directe boeking op live inventaris mogelijk moet maken. Volgens Trip.com is dit een noodzakelijke stap om reizigers volledig geïntegreerde diensten te bieden — van vluchten en hotels tot attracties — waarbij de diep geïntegreerde wereldwijde toeleveringsketen, live tarieven en betalingszekerheid moeilijk te kopiëren zijn door generieke AI-tools.

Financieel liet Trip.com in 2025 sterke cijfers zien: een nettowinst rond 1,7 miljard euro op een omzet van circa 7,9 miljard euro (groei 17% j/j), met internationale omzetgroei van 60% die nu 40% van het totaal bedraagt. Bekende onderdelen in Nederland zijn onder meer Skyscanner, Vliegwinkel en CheapTickets.

De stap naar autonome AI-booking roept fundamentele vragen op voor de reissector: tussenpersonen kunnen overbodig worden, terwijl tegelijk betrouwbaarheid, privacy en regulering cruciaal blijven voor brede adoptie.