Retail: Veel AI, maar weinig rendement

In dit artikel:

Bijna alle retailers besteden op de een of andere manier aandacht aan kunstmatige intelligentie, maar meetbaar rendement is zeldzaam: slechts 5% van de ondervraagde retailers zegt daadwerkelijk resultaat te boeken uit AI-investeringen. Dit blijkt uit recent onderzoek van het Zweedse Voyado en Retail Economics.

Hoewel uitkomsten voorlopig mager zijn, blijft veel branchebreed experimenteren: 13% zegt doelgericht en iteratief te testen met AI-toepassingen, en 39% verwacht dat aankomende tech-aankopen in sterke mate gestuurd worden door de aanwezige AI-component. De belangrijkste belemmeringen blijken niet de beschikbaarheid van AI zelf, maar het structureren van implementatie en het gebruik van data.

Datafragmentatie beperkt de impact: geavanceerde retailers schakelen bijna twee keer zoveel databronnen in als middelmatige spelers. Zonder integratie van klant-, product- en commerciële data blijven optimalisaties binnen silo’s en komt waardecreatie niet van de grond. Organisatiecultuur vormt een andere grote rem: ongeveer 60% noemt gebrek aan interne expertise, 57% wijst op interne weerstand en culturele terughoudendheid, en 54% signaleert juridische en privacyzorgen als barrières.

Tactisch gezien is AI momenteel in circa 29–35% van de marketing- en e-commercetaken ingebed, waarbij Nederland zich aan de onderkant van die range bevindt. Voor retailers die wél meetbaar voordeel willen halen uit AI zijn twee stappen cruciaal: de datalandschap integreren en organisatorische vaardigheden en governance opbouwen (training, verandermanagement, privacy- en compliancekaders). Zonder die fundamenten blijven veel AI-projecten beperkt tot pilots zonder schaalbaar rendement.