Returnless: 17% kiest voor coupon bij retour webwinkel

In dit artikel:

Returnless publiceerde over 2025 dat 17% van Nederlandse consumenten bij het retourneren van een online aankoop kiest voor een waardebon in plaats van geld terug. Door klanten deze optie aan te bieden hielden retailers volgens Returnless samen 2,5 miljoen euro binnen; de gemiddeld opnieuw bestelde waarde van zulke omgezette retouren was 83 euro. Als webshops actief promotiemateriaal en gebruiksvriendelijke flows voor waardebonnen inzetten, denkt Returnless dat het aandeel kan stijgen naar bijna 50%.

Tegelijk toont het onderzoek duidelijke voorkeuren voor de retourlogistiek: 76% levert liever af bij een pakketpunt, terwijl slechts 13% thuisafhaling en 11% een pakketkluis prefereert. Daarmee scoort Nederland laag vergeleken met Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en het wereldwijde gemiddelde. Dat is opvallend omdat logistieke partijen en retailers juist thuisophaling en kluizen zien als efficiëntere manieren om druk op pakketpunten te verminderen.

Kortom: waardebonnen blijken een effectieve manier om retourkosten te mitigeren en omzet te behouden, maar de praktische voorkeuren van Nederlandse shoppers blijven sterk gericht op fysieke inleverpunten.