Stop-knop in webshops EU-breed live op 19 juni

In dit artikel:

Over precies een maand treedt een nieuwe regel in werking die online aankopen even eenvoudig moet terugdraaien als ze zijn afgerond: een één-klik ‘stopknop’ in websites en apps waarmee consumenten binnen de gebruikelijke veertien dagen hun bestelling direct kunnen annuleren. De maatregel vloeit voort uit een EU-richtlijn die afstandsverkopen moderniseert en het consumentenrecht vereenvoudigt.

De stopknop vereist geen account en geeft meteen een bevestiging van annulering; juridisch is hij zo vormgegeven dat er geen ruimte blijft tussen de bedoeling van de koper en de verplichting van de verkoper om te stoppen — de drempel moet zo laag mogelijk zijn. Webwinkels reageren kritisch: veel shops bieden al een duidelijk retourbeleid en veertien dagen bedenktijd, en vinden deze extra vereenvoudiging overbodig of te vergaand.