Succesvolle lancering van KLM's Airmail

In dit artikel:

KLM heeft Airmail gepresenteerd, een intern ontwikkelde, AI-gestuurde e-mailtool die gepersonaliseerde nieuwsbrieven genereert en inmiddels bij 6,3 miljoen klanten is afgeleverd. De pilot startte in februari; sinds de officiële lancering in augustus 2025 zijn 50 Airmails geproduceerd. Lokale marketingteams kiezen uit bijna 60 bestemmingen en vijf thema’s (stad, culinair, natuur, strand, kunst & cultuur), waardoor e-mails snel aansluiten op uiteenlopende klantinteresses.

KLM meldt dat de productietijd voor nieuwsbrieven met ongeveer 90% is gedaald, terwijl relevantie en klanttevredenheid behouden blijven. Airmail moet lokale teams efficiënter maken in het promoten van bestemmingen en het stimuleren van boekingen, zonder afbreuk te doen aan de merkidentiteit. Hoewel AI de content genereert, blijft menselijke controle essentieel voor factchecking, kwaliteitsbewaking en afstemming op lokale en culturele nuances. Op lange termijn streeft KLM naar een volledig geautomatiseerde, toch merkvaste en persoonlijk afgestemde e-mailreis.