Sunweb: organisch zoekverkeer -20% door AI-antwoorden

In dit artikel:

Sunweb ziet het organische zoekverkeer jaarlijks met ongeveer twintig procent dalen. Volgens Sjors Boers, Head of Marketing Channels bij Sunweb, komt dat doordat consumenten steeds vaker directe antwoorden van AI-systemen gebruiken en minder vaak vanuit Google doorklikken naar websites. Deze ontwikkeling staat bekend als ‘zero-click search’ en wordt breder gezien in media en e-commerce.

Vooral de reisbranche wordt hierdoor geraakt, omdat veel zoekopdrachten beginnen met oriënterende vragen, bijvoorbeeld over het weer, geschikte bestemmingen of de temperatuur op Kreta. Waar gebruikers vroeger tien tot vijftien kliks nodig hadden, zijn dat er volgens Boers vaak nog maar vier of vijf. AI Overviews beantwoorden zulke vragen direct, waardoor potentiële klanten Sunweb soms helemaal niet bezoeken.

Het totale verkeer naar de website groeit voorlopig nog, waardoor Sunweb nog geen omzetverlies ziet. SEO-specialist Joost Bel benadrukt dat mensen Google niet minder gebruiken, maar minder vaak doorklikken; chatbots vormen volgens hem vooral een aanvulling op zoekmachines. Boers waarschuwt wel dat omzetverlies dreigt als de daling van organisch verkeer niet wordt gecompenseerd.

Tijdens het Emerce Talks-gesprek werd ook besproken hoe bedrijven zich kunnen aanpassen. Merken kunnen zich via specialistische kennis profileren als autoriteit binnen een niche, zodat AI-systemen hen vaker aanbevelen. Volgens Bel verschuift verkeer naar specifiekere zoekopdrachten, wat ook kleinere spelers kansen biedt. Boers verwacht dat de AI-verschuiving Sunweb uiteindelijk meer oplevert dan kost, al kan de markt sterker richting enkele dominante merken bewegen.