Telecomaanbieders maken opzeggen abonnementen makkelijker na actie ACM

In dit artikel:

Negen telecomaanbieders hebben op hun websites de obstakels voor het online opzeggen van vaste en mobiele telefonie- en internetabonnementen verwijderd. Deze aanpassingen volgen op onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die bij tien onderzochte aanbieders in negen gevallen knelpunten aantrof. Vaak was informatie over opzeggen moeilijk te vinden, weggelaten of uitsluitend via een telefoontje beschikbaar, of verstopt achter veel doorklikken en scrollen — praktijken die onder de noemer ‘misleidende ontwerpen’ (dark patterns) vallen. Door die constructies konden klanten onbedoeld langer klant blijven en liepen zij het risico tijdens een telefonisch gesprek van gedachten te worden gebracht. Als gevolg van het ACM-onderzoek hebben de aanbieders de uitleg over opzeggen verduidelijkt en op één plek samengebracht, zodat consumenten nu eenvoudiger online kunnen opzeggen. De ACM benadrukt dat bedrijven geen onnodige belemmeringen mogen opwerpen voor rechten van consumenten.