TerminationExperts betaalt gedupeerden terug na ingrijpen Consumentenbond

In dit artikel:

TerminationExperts betaalt een groep consumenten terug nadat de Consumentenbond het bedrijf scherp aan de tand voelde. Vorig jaar kwamen ongeveer 200 klachten binnen over de online dienst: klanten die via zoekadvertenties op de website terechtkwamen vulden een formulier in om een abonnement op te zeggen, maar ontdekten later via een rekening dat TerminationExperts €32 rekende voor het versturen van de opzeggingsbrief. Door de opzet van de site en de kleine lettertjes dachten veel mensen dat ze direct bij de aanbieder hadden opgezegd. Wie niet betaalde kreeg aanmaningen en dreigementen van een incassobureau dat dezelfde eigenaar bleek te hebben, en het abonnement werd vaak niet daadwerkelijk beëindigd. De Consumentenbond waarschuwde publiekelijk in april en eiste terugbetaling en aanpassing van de website. TerminationExperts bood uiteindelijk coulancebetalingen aan, maakte eerst geheimhoudingsvoorwaarden, maar trok die eis later in. Volgens directeur Sandra Molenaar waren meerdere consumentenrechten geschonden, waaronder onvolledige informatie over kosten en de verplichte 14‑daagse bedenktijd.