Trade Republic dumpt AI-chatbots, stelt 1.000 mensen aan

In dit artikel:

Beleggings-app Trade Republic draait om: de Duitse partij schaft de inzet van AI-chatbots voor klantvragen grotendeels af en gaat binnen korte tijd meer dan duizend menselijke klantenservicemedewerkers aannemen. CEO Christian Hecker wil daarmee binnen een jaar de beste klantenservice van Europa neerzetten. De stap volgt op jarenlange, stijgende kritiek van gebruikers: er was nauwelijks telefonische ondersteuning, communicatie verliep via e-mail en in-app chat, en antwoorden kwamen soms pas na tien dagen of meer. Bij de Duitse consumentenbond VZBV steeg het aantal klachten tussen januari en september 2025 met 133 procent. Trade Republic, actief in achttien landen en goed voor meer dan tien miljoen klanten, biedt handel in onder meer aandelen, opties, ETF’s en cryptovaluta. De nieuwe koers erkent expliciet dat de eerder ingezette AI-oplossingen niet aan de verwachtingen voldeden.