UMC Utrecht laat AI-agents het volledige marketingteam runnen

In dit artikel:

Op 10 februari organiseert Emerce in Pakhuis de Zwijger (Amsterdam) een eendaagse conferentie over AI-agents, gericht op professionals uit de digitale sector. UMC Utrecht komt vertellen hoe het ziekenhuis samen met Lera (Els Timans en Tijs Nieuwboer) een volledig AI-gedreven marketingteam bouwde: meerdere gespecialiseerde agents werken als collega’s samen en voeren marketingtaken zelfstandig uit, waarbij soms een eenvoudige prompt volstaat en soms een complexere agent-architectuur nodig is.

Neuromarketing-expert Martin van Kranenburg bespreekt de verschuiving van klassieke SEO naar ‘generative engine optimization’, waarbij taalmodellen selecteren op basis van vertrouwde bronnen — wie daar niet tussen staat, wordt door potentiële klanten niet gevonden. Booking.com’s Natasha ten Cate (SVP Marketplace) belicht hoe AI-agents een verbonden reiservaring moeten ondersteunen en hoe innovatie, schaalbaarheid en gebruiksvriendelijkheid in balans worden gebracht.

De juridische kant komt van DDMA’s Isa en Allisha: zij waarschuwen dat risico’s vooral ontstaan in de interactie tussen meerdere agents en behandelen onderwerpen als datagebruik, privacy, aansprakelijkheid en contractuele afspraken. Het programma toont zowel technische kansen als organisatorische en juridische uitdagingen rond autonome AI-systemen.