Univé maakt schadeafhandeling slimmer met AI

In dit artikel:

Coöperatie Univé introduceert de Univé SchadeCheck, een innovatieve AI-oplossing waarmee autoverzekerden zelf en snel kunnen inschatten of het claimen van een kleine autoschade financieel aantrekkelijk is, gezien het mogelijke verlies aan premiekorting. Deze tool, ontwikkeld in samenwerking met het data- en softwarebedrijf Solera, maakt gebruik van Intelligent Estimation-technologie en analyseert foto’s van de schade die via de Univé App worden geüpload. Hierdoor hoeven klanten niet langer uitvoerig te correspondere met schadebehandelaars of herstellers.

De functie is voorlopig gericht op eenzijdige cascoschades zonder letsel, een categorie waarin Univé jaarlijks tussen de 10.000 en 15.000 meldingen ontvangt. Momenteel trekt een aanzienlijk aantal, zo’n 2.000 verzekerden per jaar, hun claim weer in omdat ze na schadeherstel ontdekken dat het voordeliger was om de kosten zelf te dragen in plaats van premie te verliezen. Met deze technologie wil Univé niet alleen klanten sneller en transparanter bedienen, maar ook de efficiëntie van schadeafhandeling verhogen en onnodige administratieve lasten verminderen.

Univé profileert zich hiermee als de eerste schadeverzekeraar in Nederland die fototechniek combineert met AI voor schadebeoordeling. Dit is een uitbreiding van eerdere AI-toepassingen binnen de organisatie, waar dergelijke technologie al wordt ingezet voor risicobeoordeling, klantcommunicatie, preventie, service en fraudedetectie met als doel processen te versnellen, kosten te reduceren en risico’s beter te managen.