Van Compliment.nl naar Foods & Goods: wat marketeers kunnen leren een naamswissel

In dit artikel:

De online groothandel Compliment.nl uit Franeker gaat sinds 2 september verder onder de naam Foods & Goods. De naamswijziging moet beter duidelijk maken dat het bedrijf niet alleen relatiegeschenken verkoopt, maar een breed assortiment food- en non-foodartikelen aanbiedt.

De aanleiding kwam uit klantcontact. Mensen belden regelmatig met vragen over cadeaus en gifting, terwijl het assortiment onder meer 1.212 schoonmaakartikelen, 860 foodproducten, kantoorbenodigdheden, disposables en glaswerk omvatte. Volgens e-commerce manager Christiaan Schilstra maakte de oude naam daardoor verkeerde verwachtingen en sloot die niet meer aan bij de ambities van het bedrijf.

Foods & Goods is bewust een beschrijvende naam die zowel food als non-food omvat. De nieuwe naam en communicatie zijn als eerste ingevoerd op de webshop en in de nieuwsbrief; een nieuwe huisstijl volgt later. De oude domeinnaam compliment.nl blijft doorverwijzen, zodat klanten hun bestaande links en bladwijzers kunnen blijven gebruiken.

Voor bestaande klanten verandert er volgens het bedrijf niets aan de organisatie, medewerkers of service. Ook de pay-off ‘Zo geregeld’ blijft behouden. Tegelijk richt Foods & Goods zich nadrukkelijker op zakelijke klanten die food en non-food centraal willen inkopen, hoewel particulieren kunnen blijven bestellen. De naamswissel illustreert hoe klantvragen en een gefaseerde rebranding kunnen helpen om een merk beter te laten aansluiten op aanbod en doelgroep.