Van praatje naar praktijk: AI agents bouwen met de NIMA Regio West Community

In dit artikel:

Op donderdag 4 september kwam de NIMA Community Regio West bij elkaar in het Salesforce-kantoor voor een praktische sessie over hoe AI-tools werkprocessen kunnen veranderen. In plaats van achter laptops te zitten, werkten deelnemers in groepen met een canvas om de basis van een ‘agent’ — een slimme digitale assistent — uit te denken. Met gerichte vragen over doelstelling en scenario’s ontwikkelde elk groepje één concreet agent-idee.

Belangrijke inzichten waren dat niet alleen data telt, maar vooral context, timing en het stellen van de juiste vragen. Klachtbehandeling kreeg speciale aandacht: slimme agents kunnen verwachtingen overtreffen en zelfs klagers omvormen tot voorstanders. Ook kwamen toepassingen in marketing en sales naar voren, van leadanalyse tot het voorspellen van klantbehoeften, waarmee routinetaken worden geautomatiseerd en ruimte ontstaat voor creativiteit en diepere gesprekken.

De bijeenkomst benadrukte kritisch denken, het doorbreken van traditionele aannames en onderlinge kennisdeling. De middag eindigde met een borrel en veel enthousiasme binnen het NIMA-netwerk; toekomstige sessies worden aangekondigd via NIMA.