Verlaten winkelwagens: waarom laten zoveel webshops bewezen omzet liggen?

In dit artikel:

Een praktijktest in mei 2026 laat zien dat veel Nederlandse webshops de verlaten-winkelwagenmail opvallend slordig of helemaal niet inzetten. De auteur deed zich als gewone consument voor, maakte bij twintig webshops winkelmandjes aan en wachtte af of er opvolging kwam. In de eerste testfase stuurde slechts één partij binnen vijf uur een mail: Greetz. Die viel op door een originele onderwerpregel, een sterke visuele uitvoering en een persoonlijke verwijzing naar een naderende verjaardag, waardoor de boodschap goed aansloot op de aankoopintentie.

In een tweede ronde, waarbij eerst accounts werden aangemaakt en de welkomstflow werd doorlopen, bleef het beeld grotendeels gelijk. Van de zestien overgebleven webshops kwamen slechts twee verlaten-winkelwagenmails en één extra reminder binnen. Xenos stuurde een eenvoudige maar weinig onderscheidende mail, terwijl Kleertjes.com technisch gezien een dynamische mail gebruikte, maar daarin slechts een deel van de producten liet zien en in de webversie zelfs content verloor.

De bevinding staat haaks op de marktkennis dat abandoned cart-mails tot de best presterende e-mailautomatiseringen behoren. Onderzoek van Klaviyo en bredere e-commercecijfers wijzen erop dat ongeveer 70 procent van de winkelwagens wordt achtergelaten en dat juist deze flow vaak goed scoort op openings-, klik- en omzetcijfers. Toch blijkt in de praktijk dat veel webshops hier minder consequent mee omgaan, mogelijk omdat ze andere kanalen zoals retargeting, sms of push gebruiken. De belangrijkste les: niet de techniek zelf, maar de kwaliteit van timing, personalisatie en uitvoering bepaalt of deze omzetkans echt benut wordt.