VodafoneZiggo gaat klanten structureel belonen op basis van klantduur

In dit artikel:

VodafoneZiggo vernieuwt het loyaliteitsprogramma Priority voor klanten van Vodafone en Ziggo. Voortaan bepaalt de duur van de klantrelatie automatisch de status: Zilver, Goud, Platina of Diamant. Hoe langer iemand klant is, hoe groter de voordelen, zonder dat klanten punten hoeven te sparen, meer moeten uitgeven of hun gedrag moeten aanpassen. De beloningen bestaan onder meer uit gratis maanden voor streaming- of sportdiensten en tegoed voor winkels. Over directe prijsverlagingen rept het bedrijf voorlopig niet. Met de aanpak wil VodafoneZiggo tegemoetkomen aan de kritiek dat vooral nieuwe klanten worden beloond en trouwe klanten weinig krijgen. Bijna de helft van de Ziggo-klanten en ongeveer een derde van de Vodafone-klanten is al langer dan vijftien jaar klant, inclusief de voorgangers van beide merken. In de concurrerende telecommarkt wil het bedrijf naast klantenwerving daarom structureel meer aandacht geven aan bestaande klanten.