VodafoneZiggo: 'Het onderscheid tussen kabel en glasvezel doet er niet meer toe'

In dit artikel:

Stephen van Rooyen, sinds 1 september 2024 aan het roer van VodafoneZiggo en onlangs benoemd tot CEO van de nieuwe Ziggo Group die volgend jaar naar de beurs gaat, stelde op het Telecom Insights-congres in Bussum dat de discussie kabel versus glasvezel voorbij is. Hij gebruikte de luchtvaartgeschiedenis als vergelijking: net zoals passagiers inmiddels meer om service vragen dan om marginale snelheidswinst tussen Boeing en Airbus, verschuift ook in breedband de concurrentie van raw snelheid naar klantervaring en dienstverlening.

Technisch ziet Van Rooyen weinig verschil meer: met DOCSIS 4 kan Ziggo later dit jaar snelheden tot 8 Gbps aanbieden, vergelijkbaar met glasvezel, en zonder ingrijpende aanlegwerkzaamheden in de straat. Volgens hem heeft een prijsgevecht — zoals dat ontstond toen glasvezel opkwam — vooral geleid tot margedruk; echte winst behaal je door klanten meerwaarde te bieden in plaats van alleen lagere tarieven.

Bij zijn aantreden trof hij een bedrijf met een ingewikkelde prijsstructuur en veel klantverlies aan. Die uitstroom is grotendeels gestopt, maar groei in abonnees ontbreekt nog. Van Rooyen wil dat veranderen met nieuwe proposities en loyaliteitsprikkels: klanten met zowel een Vodafone- als Ziggo-abonnement krijgen sinds kort hogere kortingen op een nieuw Ziggo-abonnement (tot €10 per maand), een alternatief voor het eerder gratis aangeboden tv- of beveiligingspakket. Daarnaast voegt Ziggo vanaf 1 juli ESPN 2, 3 en 4 toe aan alle digitale tv-pakketten, waardoor alle 306 VriendenLoterij Eredivisie-wedstrijden voortaan via Ziggo te zien zijn — de prijs van het tv-pakket voor consumenten zal hierdoor wel omhooggaan.

Kort gezegd zoekt Van Rooyen groei en klantbinding niet in steeds hogere snelheden, maar in betere dienstverlening, bundelvoordelen en inhoudelijke proposities.