Waarom wil iedereen altijd het laatste woord hebben?

In dit artikel:

In de marketingwereld wordt er veel gepraat maar te weinig echt geluisterd: bureaus, marketeers en opdrachtgevers zijn sterke verhalenvertellers, maar missen vaak basale luistervaardigheden. Daardoor ontstaan standaardproblemen: partijen geven antwoorden op iets anders dan de vraag, zetten hun eigen waardensysteem en vooringenomenheid voorop, of interpreteren verzoeken vanuit beperkte ervaring en ego. Stephen Covey legde dit al uit: we evalueren meteen vanuit ons eigen referentiekader, waardoor communicatie systemisch faalt en gedrag nauwelijks verandert.

Praktische voorbeelden illustreren de schade: een CFO die om financiële onderbouwing vraagt bedoelt doorgaans een doordachte ROI-analyse, niet een technisch marketingbegrip als ROAS met extra jargon; een marketeer die om een duidelijke debrief vraagt is niet geholpen met een ‘rebrief’ die de oorspronkelijke opdracht herverpakt. Het verkeerde antwoord kost tijd, geld en leidt tot irritatie en slechtere resultaten.

Het artikel pleit voor bewust luisteren: concentreer je op de vraag, controleer of je die echt begrijpt, luister ook naar wat niet expliciet wordt gezegd (volgens managementdenker Peter Drucker vaak het belangrijkste) en wees bereid je eigen gelijk los te laten. Nieuwsgierigheid, openheid en het actief toetsen van begrip voorkomen miscommunicatie en verbeteren de effectiviteit van samenwerking. Het stuk verscheen eerder in MarketingTribune 07, 2025.