Webwinkel Vakdagen: AI centraal in bedrijfsvoering Heineken

In dit artikel:

CTO Ronald den Elzen zei op de Webwinkel Vakdagen in Utrecht dat AI inmiddels een kernonderdeel is van Heinekens bedrijfsmodel. De brouwer benut gegevens van ongeveer 400 miljoen consumenten en 1 miljoen zakelijke klanten om verkoop- en marketingbeslissingen te sturen. Al zo'n acht jaar bouwt Heineken data-oplossingen; software wordt nu veel sneller vernieuwd en er werken honderden extra IT'ers aan die transitie.

Ongeveer 80% van de orders loopt via een eigen app, wereldwijd — ook in Afrika en Zuid-Amerika — hoewel veel transacties nog via distributeurs verlopen. Lokale brouwerijen zijn digitaal met elkaar verbonden. In Mexico (de grootste markt, €4 mrd omzet) gebruiken vertegenwoordigers AI-tools om klantbezoeken te prioriteren en kansen te benutten. Winkeliers sturen schapfoto’s die met AI geanalyseerd worden; advies en kortingen volgen, wat tevredenheid en omzet verhoogt.

Heineken ontwikkelt ook digitale diensten (Beer‑as‑a‑Service): geautomatiseerde tankbierlogistiek, het bestelplatform MijnZaak en datagedreven promotieadvies, wat realtime inzicht in verbruik, voorraad en tapreiniging geeft. De grootste uitdaging blijft adoptie: personeel vreesde baanverlies, maar tools verbeteren planning en adviesfunctie. Directe onlineverkoop aan consumenten blijft beperkt (onder 20%) vanwege kosten en leeftijdscontrole; kansen liggen vooral bij distributeurs.

Den Elzen kondigde aan na 31 jaar Heineken te verlaten om nieuwe dingen te leren en te investeren in startups.