Webwinkels willen 'langzamer' bezorgen

In dit artikel:

Tijdens de meest recente Coalition of Change-bijeenkomst — een tweejaarlijks overleg van directeuren uit Nederland E-commerceland, georganiseerd door Thuiswinkel.org en gehouden anderhalve week geleden — stond de toekomst van bezorging centraal. De gezamenlijke conclusie: consumenten willen zelf bepalen wanneer en in welk tijdvak hun online bestellingen aankomen; snelheid mag niet automatisch de belangrijkste graadmeter zijn.

Marlene ten Ham (Thuiswinkel.org) benadrukte dat betere afstemming op bezorgwensen pieken in de keten kan uitvlakken: orders die later geleverd mogen worden, kunnen op rustigere momenten worden ingepakt, wat zorgt voor een gelijkmatiger doorstroming, betere planning en lagere kosten. Stephan van den Eijnden, commercieel directeur E-commerce bij PostNL, wees erop dat bestelmomenten (veel in het weekend) en de huidige verwerkingslogica vaak tot bezorging op dinsdag leiden — ironisch genoeg de dag waarop de meeste mensen niet thuis zijn, wat het aantal mislukte eerste afleverpogingen verhoogt.

Feiten uit de bijeenkomst: ongeveer 20–25% van de bestellingen is urgent; de meerderheid kan wachten. Ruim de helft van de webwinkels (56%) biedt al een optie voor latere bezorging of latere injectie in het netwerk. Een belangrijke aanbeveling is om het kiezen van bezorgdag en -tijd direct in de checkout van webshops te integreren, niet pas in de app van de logistieke partij. Ook wordt onderzocht hoe tarieven kunnen sturen: snelle levering blijft mogelijk, maar uitgestelde leveringen moeten goedkoper en aantrekkelijker worden.