Webwinkels worstelen met retourpiek: januari kost handel weken voorraad

In dit artikel:

In januari keert bijna de helft van alle online aankopen terug: 44,5 procent, blijkt uit het Return Benchmark-rapport van retourspecialist Returnless, gebaseerd op 2024-data en enquête-uitkomsten. Het jaargemiddelde ligt op 23,5 procent, waarbij mode een grote rol speelt omdat consumenten vaak meerdere maten of varianten bestellen om te passen. Webwinkels onderschatten volgens Returnless de impact van de post‑kerstretourgolf: geretourneerde artikelen zijn gemiddeld 23 dagen uit de verkoop, wat de cashflow onder druk zet. Die periode bestaat uit circa 13 dagen voordat een klant een retour rechtstreeks initieert, twee dagen retourtransport en nog eens acht dagen voor controle en terugbetaling.

Veel webwinkels bereiden zich één à twee maanden voor op het hoogseizoen; dertig procent begint nog eerder. Tegelijk zoeken bedrijven naar manieren de financiële schade te beperken: 65 procent rekent inmiddels retourkosten, vaak 50 cent (bij bijna de helft) of twee euro en meer (29 procent). Een andere maatregel is het omzetten van retouren in winkeltegoed — 17 procent van de retouren werd zo afgehandeld, wat voor Returnless‑klanten leidde tot 2,5 miljoen euro aan behouden omzet.

Ten slotte: Returnless zelf werd in januari 2025 overgenomen door het Duitse softwarebedrijf JTL, waarna ook de Nederlandse logistieke speler Bringly enkele maanden later naar dezelfde koper ging. De trends wijzen op een normalisering van betaalde retouren en een groeiende focus op logistieke en commerciële maatregelen om retourstromen te beheersen.