"Wie gedrag wil veranderen, moet eerst echt leren kijken."
In dit artikel:
Sanneke Langendoen, digital marketeer en innovator in de financiële zorgsector met een achtergrond in commerciële economie, sociale kunstwetenschappen en strategische innovatie, pleit voor een mensgerichte benadering van verandering en marketing. Uit persoonlijke ervaring zag ze hoe snel mensen worden vastgepind op één etiket; dat motiveerde haar om weerstand niet weg te redeneren maar te onderzoeken, omdat achter tegenstand waardevolle informatie schuilgaat. Volgens Langendoen helpt die nieuwsgierige houding om beter te begrijpen wat mensen beweegt en om innovatie minder als “machine-uitrol” en meer als gedragsverandering te benaderen.
Een centraal idee uit het interview is dat veerkracht geen vaste eigenschap is maar een ontwikkelbare vaardigheid. Organisaties die blijvende impact willen, moeten niet alleen systemen invoeren maar ook luisteren, ondersteunen en medewerkers concrete middelen bieden om nieuw gedrag te oefenen. Langendoen waarschuwt dat veel verandertrajecten nog te weinig rekening houden met emoties, zingeving en dagelijkse routines — aspecten die juist cruciaal zijn nu technologische veranderingen zoals AI het tempo opvoeren.
Om gedragsinzichten praktisch inzetbaar te maken, ontwikkelde zij samen met gedragsbureau Behavior & Beyond de FLIP-bril: een laagdrempelige methodiek die Fast, Lazy, Influenced, Planned als raamwerk gebruikt om doelgroepen, communicatie en processen te analyseren. De FLIP-aanpak vertaalt wetenschappelijke kennis naar eenvoudige handvatten zodat ook niet-specialisten gedrag kunnen ontwerpen en beïnvloeden zonder diepgaande gedragswetenschappelijke opleiding. Daarmee wil ze gedragsontwerp democratiseren en toepasbaar maken binnen grote organisaties waar zulke inzichten vaak abstract blijven.
Bij het evenement Inside the Brain, georganiseerd door NIMA Brein & Gedrag op dinsdag 30 oktober 2025 bij Interpolis in Tilburg, hoopt Langendoen deelnemers anders naar gedrag te laten kijken: niet oordelend maar nieuwsgierig, en met direct inzetbare tools. Ze biedt geen zware theorieën maar praktische stappen die marketeers, communicatieprofessionals en veranderaars morgen al kunnen gebruiken om interventies effectiever te maken.
Kort gezegd: Langendoen combineert persoonlijke ervaring en gedragswetenschap om verandering menselijker te maken, benadrukt dat weerstand informatie oplevert, en levert met de FLIP-methodiek een concreet instrument om gedragsinzichten breed toepasbaar te maken binnen organisaties die echte, duurzame impact willen realiseren.