Wie niet kiest, wordt met AI inwisselbaar

In dit artikel:

B2B-marketeers zetten AI steeds vaker in voor onder meer contentproductie, klantsegmentatie en onderzoek. Volgens Wilco, medeoprichter en CMO van RankmyAI, moeten zij echter vooral oog hebben voor de zakelijke koper. Die gebruikt AI inmiddels om informatie te zoeken, leveranciers te vergelijken en een eerste shortlist samen te stellen. Daardoor bepaalt AI mede welke merken überhaupt in beeld komen.

Merken moeten daarom aan twee voorwaarden voldoen: ze moeten bij mensen al voldoende bekend en relevant zijn, én AI moet helder kunnen herkennen wat ze aanbieden en waarom ze bij een specifieke vraag passen. Wilco roept marketeers op juist minder content te produceren. Met AI kan iedereen snel generieke nieuwsbrieven, posts en whitepapers maken, maar volume zorgt niet voor onderscheid. Eigen onderzoek, concrete klantcases en een goed onderbouwd standpunt zijn moeilijker te kopiëren en waardevoller voor zowel klanten als AI-systemen.

Een ongemakkelijke conclusie is volgens Wilco dat AI blootlegt hoe weinig organisaties soms werkelijk van hun klanten weten. Informatie is vaak versnipperd over sales, service en individuele medewerkers, terwijl marketing werkt met aannames. AI kan zulke aannames vervolgens moeiteloos omzetten in grootschalige, middelmatige campagnes. Goede klantkennis en scherpe keuzes worden daardoor belangrijker, niet minder.

Tijdens B2B Xchange op 19 november laat Wilco met voorbeelden en demo’s zien welke AI-toepassingen al bruikbaar zijn voor klantonderzoek, campagnes en salesvoorbereiding, en waar menselijke inbreng noodzakelijk blijft. Hij adviseert marketeers één terugkerende taak te testen met een passende, gespecialiseerde AI-tool en het resultaat te vergelijken op tijdwinst, kwaliteit en klantwaarde. De presentatie wordt gevoed door zijn werk bij RankmyAI en het Centre for Marketing Innovation van de Hogeschool van Amsterdam, waar ook onderzoek wordt gedaan naar verantwoord AI-gebruik door mkb-bedrijven.