WWVD stil over social shopping en disruptief AI

In dit artikel:

Tijdens de recente Webwinkel Vakdagen in de Jaarbeurs in Utrecht was AI vooral zichtbaar als hulpmiddel voor specifieke taken — forecasting, fraudedetectie, fulfillment en contentproductie — maar weinig als kracht die bedrijfsprocessen fundamenteel verandert. Redkiwi-directeur Jasper Verbunt waarschuwde dat bedrijven vaak snel met AI-projecten starten zonder de businesscase of de kosten van fouten en hallucinaties mee te nemen; zijn bureau krijgt veel vastgelopen projecten aangeleverd die moeten worden opgekalefaterd qua functionaliteit en security.

Veel demonstraties kwamen van techleveranciers (onder anderen Google, OpenAI, ChannelEngine, Guzco, Sero) die hun AI-gedreven diensten aanbieden, en Bol presenteerde op de beurs AI-tools voor verkopers om productteksten, titels en fotografie te optimaliseren. Dat soort toepassing maakt een webwinkel echter niet per se ontwrichtend.

Wat wél kan verschuiven, is waar het koopproces begint: als consumenten hun zoektocht starten via ChatGPT of Gemini en daar de beste prijs vinden, verandert de webshop in feite in kassa en logistiek; het merk wordt het belangrijkste asset. Sociale shopping — kopen binnen apps zoals Instagram, WhatsApp of TikTok — was op de beurs nauwelijks aan bod, maar is een opkomende bedreiging/ kans: met de verwachte uitrol van TikTok Shop in kleinere Europese markten (na de Big Five) kan een onbekende verkoper razendsnel internationaal succesvol worden dankzij het algoritme, bereik en geïntegreerde fulfilment van zulke platforms.