Zalando: negentig procent van content gemaakt door machines

In dit artikel:

Zalando produceert nu 70% meer content dan een jaar geleden, zonder extra kosten, omdat ruim 90% van beeldmateriaal en andere content met AI wordt gegenereerd. Dat vertelde mede-oprichter en co-CEO Robert Gentz gisteren bij de toelichting op de jaarcijfers. Waar het bedrijf vroeger vooral met camera’s en studio’s werkte, zijn foto- en marketingprocessen sterk geautomatiseerd; productfotografie die voorheen zes weken kostte, kan nu binnen enkele dagen.

De AI-versnelling reikt verder: Zalando publiceert 20% meer softwarecode dan een jaar terug en plant productontwikkeling in weken en dagen in plaats van maanden. Het bedrijf ontwikkelde een eigen foundational model, specifiek getraind op Zalando’s catalogus, wat betere maatadviezen en productaanbevelingen mogelijk maakt. Daardoor voegen klanten 13% meer items toe aan winkelmandje en verlanglijst, en daalden maatgerelateerde retouren met 8%.

Voor taalverwerking werkt Zalando samen met het Chinese Moonshot AI (K2-model). De AI-assistent van Zalando heeft inmiddels meer dan zes miljoen gebruikers bereikt — viermaal het aantal van vorig jaar — en krijgt een uitgebreidere geheugenfunctie om, met toestemming, dieper te personaliseren op basis van interesses, zoekgedrag en aankopen. Gentz ziet ook kansen in ‘agentic commerce’: AI-agents die straks een aanzienlijk deel van het online verkeer kunnen genereren en nieuwe klantgroepen kunnen aantrekken, waaronder traditionele winkelgangers.