Zalando stopt met Plus-abonnement

In dit artikel:

Klanten van Zalando kunnen voortaan geen abonnementsvorm meer afsluiten voor extra voordelen, aangezien het bedrijf zijn klantloyaliteitsprogramma heeft herzien. In plaats van een betaalbaar abonnement biedt het nieuwe systeem spaarpunten voor frequente kopers. Deze wijziging is onderdeel van de bredere herinrichting van Zalando, dat zich wil profileren als een lifestyle-partner voor haar klanten.

Het assortiment wordt gesegmenteerd in verschillende thema's zoals Algemeen, Beauty en Sport, met de laatste categorie die snel in populariteit toeneemt. Volgens de co-CEO's Robert Gentz en David Schröder helpt een duidelijker gepositioneerd aanbod om klanten gemakkelijker naar de winkel te trekken. Daarnaast wordt er meer sociale interactie toegevoegd aan de app, waar gebruikers inspiratie kunnen opdoen en van elkaar kunnen leren, met features zoals knipselboeken en live shopping.

De wijziging in het abonnementssysteem van Zalando Plus, dat voorheen afhankelijk was van een betaald lidmaatschap, is gericht op het stimuleren van meer aankopen onder loyale klanten. Nu sparen gebruikers punten op basis van hun aankopen en worden de meest actieve klanten beloond met exclusieve extra's zoals vroege toegang tot nieuwe collecties en kortingscodes. Hierdoor hoopt Zalando het klantgedrag te verbeteren en de algehele winkelervaring te verrijken.