Zo kunnen bedrijven zich wapenen tegen virale onwaarheden - de case van GAMMA en Picnic

In dit artikel:

Sociale media maken dat een enkele onjuiste bewering razendsnel kan uitgroeien tot reputatieschade; misinformatie is daardoor geen randverschijnsel meer maar een strategisch risico voor bedrijven. Uit de European Communication Monitor blijkt dat 22,5% van de onderzochte organisaties negatieve gevolgen van misinformatie ervaart. De valse verhalen variëren van geruchten over productkwaliteit tot onterechte aantijgingen richting merkwaarden. Vaak reageren bedrijven pas als de onwaarheid al wijd verspreid is — en dan is herstellen lastiger: onjuiste berichten zijn kort en makkelijk te delen, terwijl nuancevolle correcties minder goed beklijven en als eigenbelang worden geïnterpreteerd.

Prebunken — proactief misinformatie voorkomen — biedt een alternatief. Bij prebunken anticipeert een organisatie op mogelijke misverstanden en communiceert ze die voorkomens vooraf om verdraaiingen de wind uit de zeilen te nemen. Praktische voorbeelden uit het bedrijfsleven illustreren dit: bouwmarktketen GAMMA publiceert expliciet informatie over de herkomst van haar hout en verwijst naar FSC-certificering om vragen over duurzaamheid voor te zijn. Online-supermarkt Picnic licht op haar site toe waarom zij plastic tasjes gebruikt (lager milieuverbruik bij productie en transport, hygiëne, hergebruik en recycling), zodat uitleg vooraf kritiek dempt.

Essentiële stappen voor effectieve prebunking zijn:
- Breng in kaart welke thema’s gevoelig zijn voor misvattingen (zoals duurzaamheid, privacy, arbeidsomstandigheden).
- Formuleer heldere kernboodschappen die laten zien waar het bedrijf voor staat.
- Deel deze boodschappen actief via eigen kanalen (website, sociale media) voordat anderen het verhaal bepalen.
- Gebruik social listening om vroege signalen van misinformatie te detecteren.

Omdat onjuiste verhalen zich snel verspreiden, is voorbereiding cruciaal. Door transparant en anticiperend te communiceren kunnen organisaties hun weerbaarheid vergroten en reputatieschade beperken. Prebunken werkt als een preventieve strategie: niet wachten op de crisis, maar de interpretatie van feiten vooraf sturen.